– 在不断推动新业务的现代和传统渠道中吸引、销售和服务客户

印度孟买2022年2月5日 /新闻稿网 - Xinwengao.com/ — 全球领先的银行及保险行业数字技术解决方案CRMNEXT推出开放式通信平台(OCP)技术,通过数字先行体验加速实现客户喜悦度、个性化产品、服务交付和建立忠诚度。

随着银行和金融机构日趋抱以“随时随地提供服务和销售”的心态,数字体验变得至关重要。开放式通信平台(OCP)帮助众多企业转向零运营模式,由一次即可完成的流程提供支持,这些流程可从根本上借助STP和智能AI开展后台工作。这为具有开箱即用AI能力的银行、金融服务及保险提供商呈献一款现代化客户服务和参与度平台。 

OCP可提供支持的通道: 

  • OCP for textCRMNEXT客户可以无缝插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天机器人、语音触发聊天机器人等新渠道 
  • OCP for voice客户可与AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等语音电话渠道共融,大大提高联系中心的能力和效率

OCP的一些功能包括: 

  • 实时业务架构:通过在不同渠道中提供更多实时行动、智能和无缝移交来提供类似礼宾体验,同时保持对话背景。
  • SoftPhone集成:将第三方拨号器嵌入到代理工作台的控制台视图动作托盘中。
  • 人工智能驱动型知识库:针对客户问询的动态解决方案。
  • 人工智能驱动型洞察卡:人工智能驱动型产品,客户互动洞察。
  • 绪分析:通过人工智能驱动型情绪分析主动识别客户情绪。
  • 与主管的会议交流:代理商现在可以实时咨询其主管。
  • 联网工作区:通过联网工作区提高客户参与度,其中包括Facebook聊天集成、控制台视图中的聊天、文本识别语音等功能。

CRMNEXT总监Sushil Tyagi表示:“在各个业务职能部门和行业,我们的客户都正在重新定义其客户、员工、合作伙伴和产品体验。开放式通信平台(OCP)继续拓展了我们的愿景,让公司在客户参与度方面实现速度、敏捷和效率目标。OCP通过提供即时连接、即时响应、即时满足和显著提升首次解决成功率,打造更加互联的客户体验。”

如需了解更多信息,请访问:https://www.businessnext.com/ocp

观看视频:https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw

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CRMNEXT推出全新的开放式通信平台 - 新闻稿网[Xinwengao.com]

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