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美国弗吉尼亚州麦克莱恩市 2016年03月17日 /ChinaNewswire.com/ 希尔顿全球 (NYSE: HLT) 和 IBM (NYSE: IBM) 今日宣布合作试验 "康妮" – 酒店业首个基于 Watson 的机器人礼宾员。康妮利用来自 Watson 和 WayBlazer 的专业领域知识告知宾客本地旅游景点、餐厅推荐和酒店特色与设施。

以希尔顿创始人康莱德·希尔顿 (Conrad Hilton) 命名的 康妮 标志着 IBM 首次为酒店市场开发基于 Watson 的机器人。康妮将与希尔顿团队成员并肩工作,协助处理访客请求、个性化宾客体验并向旅客提供更多信息帮助他们规划行程。

目前驻扎在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店前台附近的 康妮 正学习以友好且有益的方式与宾客互动和回答问题。康妮利用一组 Watson 应用编程接口 (API) 支持在宾客抵达时迎宾并回答有关酒店设施、服务和营业时间的问题,包括“对话”、“语音转文本”、“文本转语音”和“自然语言分类器”。通过挖掘 Watson 支持的 WayBlazer 广博旅游领域知识,Connie 还能够建议酒店外的本地景点。

宾客与 康妮互动越多,它学习、适应和改进建议越多。酒店还可以访问宾客提问与 康妮回答日志,支持在宾客入住之前、期间和之后改善体验。
康妮由代表计算新时代的认知计算技术平台 Watson 提供支持,系统以人类采用的方式了解世界 – 通过感知、学习和体验。

希尔顿全球产品创新与品牌服务副总裁乔纳森·威尔逊 (Jonathan Wilson) 表示,“我们专注于重新构想整个旅游体验,让其对宾客来说更智能、更轻松和更快乐。通过借力 IBM Watson 等创新合作伙伴,我们正以最不可思议的方式让宾客惊叹。”

IBM 院士、副总裁和 IBM Watson 首席技术官罗伯海 (Rob High) 表示,“与希尔顿和 WayBlazer 合作的本项目代表Watson 认知计算具体化带来的人机交互重大转变。Watson 帮助康妮自然地理解并回应希尔顿宾客的需求和兴趣 — 在酒店环境中这是别具震撼力的体验,它可导致更深的客户参与感。”

WayBlazer 首席执行官菲力克斯·拉波伊 (Felix Laboy) 表示,“作为改善目的地体验的方式,WayBlazer 很兴奋直接为旅客带来 Watson 认知计算能力。我们认为,提供个性化实用洞察力和建议,尤其通过机器人等新形式,能够改变对希尔顿品牌参与度和忠诚度。”

康妮是希尔顿提升宾客住宿的最新范例,其悠久创新历史可追溯到 1947 年作为首家酒店公司将电视引入客房。最近创新包括数字化登记选房,目前超过 1 千万用户;数字化门卡;以及与 优步(Uber) 合作提供“本地风景”和“行程提醒”,与特斯拉和通用电气 (GE) 支持的 Current 合作快速扩展电动汽车充电计划。

Source: ChinaNewswire.com